Términos y Condiciones de Origen Cafetero
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por Origen Cafetero. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Origen Cafetero.
Sitio web: https://origencafetero.com.co/
Email de contacto: origencafeterofincastour@gmail.com
Dirección: Calle 45 – 61 – 20
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.
3. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda.
4. Política de Cancelación y Reembolso
4.1. Cancelación por parte del Cliente
| Tiempo de anticipación a la fecha del tour | Reembolso |
|---|---|
| Más de 30 días antes | 70% del valor pagado |
| Entre 16 y 30 días antes | 30% del valor pagado |
| Menos de 15 días antes / no presentación (no-show) | Sin derecho a reembolso |
Importante: Todos los reembolsos autorizados estarán sujetos al descuento de los gastos administrativos, comisiones bancarias o de plataformas de pago, costos de gestión y cualquier valor no recuperable cobrado por hoteles, operadores, parques, transporte u otros proveedores. Los anticipos entregados para garantizar reservas con terceros no son reembolsables. Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y a las políticas de los proveedores, pudiendo generar costos adicionales.
4.2. Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de los canales oficiales de contacto de la Agencia (correo electrónico o WhatsApp registrado), indicando el número de reserva.
4.3. Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo medio de pago utilizado por el Cliente, dentro de un plazo de [X] días hábiles.
4.4. Cancelación por parte de la Agencia
En caso de que la Agencia deba cancelar un tour por causas de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas adversas, órdenes de autoridad competente, o falta de cupo mínimo de participantes, la Agencia ofrecerá al Cliente, a su elección: a) Reprogramación de la fecha sin costo adicional, o b) Reembolso total del valor pagado.
4.5. Modificación de fecha por parte del Cliente
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar un cargo administrativo si se solicitan con menos de [X] días de anticipación.
4.6. Casos de fuerza mayor
Ni la Agencia ni el Cliente serán responsables por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, paros, restricciones gubernamentales, entre otros), en cuyo caso aplicará lo dispuesto en el numeral 7.4.
5. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.
6. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.